Module 9 – Analytics
Alors, Analytics … c’est quoi?
Eh bien, il s’agit d’utiliser les données que vous pouvez collecter à partir de votre site Web pour obtenir des informations sur votre entreprise. Il existe de nombreux outils d’analyse Web, et ils peuvent faire une variété de choses. Dans ce cours, nous nous concentrerons sur Google Analytics, un outil gratuit de Google.
Si vous voulez comprendre en détail comment cela fonctionne, rendez-vous sur le Google Analytic Academy, pour un tutoriel débutant. Vous pourriez vous retrouver avec un certificat si vous réussissez l’examen. Vous apprendrez les fonctionnalités de base de Google Analytics, notamment comment créer un compte, implémenter un code de suivi, analyser des rapports de base et définir des objectifs et un suivi de campagne. Vous pouvez continuer avec un cours plus Avancé où la catégorisation, la segmentation et le remarketing seront couverts.
Mais soyons réalistes… ce n’est pas un outil facile ! Je vais essayer de vous donner un aperçu dans ce module afin que vous sachiez ce que cet outil a à offrir.
Suivi d’un site Web
Alors comment ça marche ? Pour suivre un site Web, vous devez d’abord créer un compte Google Analytics. Ensuite, vous devez ajouter quelques lignes de codes JavaScript à chaque page de votre site. Certains CMS comme Wix vont inclure ces lignes de code et vous ramener les résultats à même leur plateforme.
Chaque fois qu’un utilisateur visite une page Web, le code de suivi recueille des informations anonymes sur la façon dont cet utilisateur a interagi avec la page. Il collectera également des informations du navigateur telles que la langue sur laquelle le navigateur est configuré, le type de navigateur (tel que Chrome ou Safari), ainsi que l’appareil et le système d’exploitation utilisés pour accéder au site Web. Il peut même collecter la “source de trafic”, qui est ce qui a amené les utilisateurs au site en premier lieu.
Métriques
Mais regardons les différents types de données que vous aurez avec l’outil et apprenons à parler « analytique ». Une métrique est essentiellement tout ce que vous pouvez compter. « Visiteurs uniques » en est un bon exemple. Le « temps passé sur le site » en est un autre. Si votre objectif est d’amener les gens à lire votre site Web, vous pouvez suivre le nombre de fois où quelqu’un a consulté un article de blog ou le temps qu’il y a consacré. Toutes ces choses sont des « métriques ».
Lorsque vous utilisez les analyses, vous aurez l’impression de nager dans un océan de métriques, mais vous vous habituerez rapidement à toutes ces données. Alors, à quoi ça sert ? Eh bien, vous pouvez utiliser ces informations pour en savoir plus sur vos visiteurs et ajuster votre site Web à leurs besoins.
Dimensions
Ensuite, vous analyserez généralement vos métriques en utilisant ce que l’on appelle les DIMENSIONS. Les « dimensions » incluent des éléments tels que le type d’appareil, ce que les visiteurs utilisent, leur emplacement géographique et bien plus encore. En prenant vos métriques et en les «coupant» avec des dimensions, vous pouvez trouver des réponses à des questions commerciales très spécifiques et détaillées telles que «avec quels appareils les ventes se font”?
Et ce n’est qu’une des nombreuses questions auxquelles vous pouvez répondre avec l’analyse Web. Vous voulez savoir à quelle heure de la journée la plupart des gens visitent votre site Web ? Prenez votre métrique « Visiteurs » et décomposez-la par une dimension « Heure de la journée ».
Conversion
Supposons que quelqu’un passe une commande, télécharge des itinéraires vers votre boutique, remplisse un formulaire de contact ou fasse autre chose que vous souhaitez qu’il fasse lorsqu’il visite votre site. C’est ce qu’on appelle la CONVERSION.
Les analyses peuvent alors vous dire si les gens interagissent réellement avec votre entreprise lorsqu’ils accèdent à votre site Web. Par exemple, parcourent-ils et s’inscrivent-ils pour recevoir vos infolettres ? Ou cliquent-ils simplement sur le bouton Précédent de leur navigateur et passent-ils à l’option suivante ? L’analyse peut mesurer si les gens se convertissent aux objectifs que vous souhaitez suivre : par exemple, un objectif peut être l’inscription à votre infolettre, une vente ou une réservation.
Fixer des objectifs
Les analyses peuvent nous dire si les gens reviennent et deviennent des clients réguliers. Et lorsqu’elles sont correctement configurées, les analyses peuvent même nous dire si ces clients fidèles deviennent nos ambassadeurs – par exemple, partagent-ils notre contenu avec d’autres sur les réseaux sociaux ?
Un excellent moyen de transformer l’analyse en un outil puissant qui vous aide à comprendre comment les gens utilisent votre site Web et à s’améliorer en conséquence est de définir des objectifs clairs, spécifiques et quantifiables à chaque étape du parcours client. Ensuite, utilisez l’analyse pour mesurer vos progrès vers ces objectifs et identifier les goulots d’étranglement qui entravent leur réalisation.
Réussir à l’aide des analyses web
Les outils d’analyse fournissent des tonnes de données, mais ils ne donnent pas toujours des réponses faciles. Plongez un peu plus dans l’analyse Web et vous serez bientôt capable de maîtriser les techniques de segmentation.
L’analyse Web peut être un excellent outil pour vos efforts de référencement, vous aidant à mesurer le trafic que vous obtenez des moteurs de recherche, où vous pourriez être en mesure d’apporter des améliorations et l’impact des modifications que vous apportez à votre site Web.
Google Analytics est un outil puissant mais complexe. Parfois, avoir autant de données à votre disposition peut sembler difficile et vous pourriez envisager l’embauche d’un spécialiste du marketing pour vous aider ! Mais au moins, vous saurez de quoi il s’agit.
